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社長をだせ!―実録クレームとの死闘
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川田 茂雄
宝島社
ISBN: 4796634746
紀伊國屋,
Amazon,
WebCat
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| コメント |
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ヨシカズの書斎 :
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2004.2.24 750
クレームとは？との問いに答えをだそうとしている本。クレームの多くは、大切な客の声であり、品質向上への声。
会社のスタンスをはっきりさせた上で対応することの大切さを感じた。
残念なのは、クレームから品質向上に結びついた実例も紹介してほしかった。
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高校国語教員かとたか :
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商売というのは人を相手にしていることが当たり前とはいえ改めてよくわかる。
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よしかず書斎 :
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2004.2.24 750
クレームとは？との問いに答えをだそうとしている本。クレームの多くは、大切な客の声であり、品質向上への声。会社のスタンスをはっきりさせた上で対応することの大切さを感じた。残念なのは、クレームから品質向上に結びついた実例も紹介してほしかった。
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最終更新 : 2005-02-20 09:55:15 +0900
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