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あなたが担当でよかった!―クレームが“感謝”に変わる最強の心理学
中村 友妃子
青春出版社
ISBN: 4413034651
紀伊國屋
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コメント
ヒロキング :
電話応対する方なら必須というべき書籍です。特に女性の視点から書かれているので女性ならなおさら。気持ちもさることながら、すぐ実践に移せるテクニック集が具体例付で非常にわかりやすくて効果的！
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ヒロキング
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村代官
最終
更新
: 2007-05-19 21:44:39 +0900
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