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バリュー・プロフィット・チェーン―顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる
ジェームス・L. ヘスケット レオナード・A. シュレシンジャー W.アール サッサー
日本経済新聞社
ISBN: 4532311705　 紀伊國屋, Amazon, WebCat
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最終更新 : 2005-07-08 17:40:05 +0900
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