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『コールセンター』のすべて―企画から運用まで顧客リレーションシップへの挑戦	あるる
続『コールセンター』のすべて―コールセンターの悩みとその解決法 eCRMへの挑戦‐実践編
コールセンターのすべて―導入から運用まで	rui