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お客様からの感謝状
お客様からの感謝状
著者: 佐藤 寛
出版社: 実務教育出版
評価: ★★★★
カテゴリ: ＣＳ
コメント: 2004.5.26　1470 この本では、いくつかの企業を紹介しているが、印象に残った会社は　モスバーガー、ザ・リッツカールトン大阪、中部電力の三社。当たり前ともいえるお客様満足度向上への取り組みだが、この当たり前が難しい。
関連本棚: ヨシカズの書斎 よしかず書斎
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社長をだせ!―実録クレームとの死闘
社長をだせ!―実録クレームとの死闘
著者: 川田 茂雄
出版社: 宝島社
評価: ★★★
カテゴリ: ＣＳ
コメント: 2004.2.24　750 クレームとは？との問いに答えをだそうとしている本。クレームの多くは、大切な客の声であり、品質向上への声。 会社のスタンスをはっきりさせた上で対応することの大切さを感じた。 残念なのは、クレームから品質向上に結びついた実例も紹介してほしかった。
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