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戦略PR 空気をつくる。世論で売る。 (アスキー新書 94)
著者:	本田哲也
出版社:	アスキー・メディアワークス
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サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる
著者:	ベッツィ・A. サンダース
出版社:	ダイヤモンド社
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真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか
著者:	ヤンカールソン
出版社:	ダイヤモンド社
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