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リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと

林田正光
あさ出版
ISBN: 4860630793　紀伊國屋, Amazon, WebCat

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評　　価

某取締役 :

安田さんの本にリッツカールトンの「クレド」について記載されている部分があり、興味を持ったので購入した。
[顧客満足度]を高める為には、[従業員満足度]を高めるのが先決であろうという推論を実行しているのだが、その徹底された教育と工夫はサービス業でなくとも学ぶべき点は多い。実際に神話化されるほどのファンが存在しているのだから絵に描いた餅ではなく実践論として説得力がある。
会社の命令に従うだけではなく、現場の従業員が常にベストの選択をしてくれたら、どれだけ経営者は楽だろうか。（笑）
私に大いにヒントを与えてくれた。近い内に一度宿泊してみるつもり。

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最終更新 : 2005-05-26 09:17:42 +0900

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